📧 电子邮件（官方唯一指定）

主邮箱：[email protected]（24小时接收，2个工作日内必复）

商务合作：[email protected]（服务器入驻、广告投放）

安全举报：[email protected]（举报外挂、诈骗、违规服务器）

发送邮件时，请务必在标题中注明问题类型前缀，如【技术故障】【充值问题】【举报投诉】，以便我们快速分拣至对应部门。附件请勿超过20MB，超大文件请使用网盘链接。

☎️ 客服热线（紧急事务专线）

热线号码：400-800-2012（服务时间：每日9:00-21:00，节假日不休）

备用电话：0512-6789-1234（仅当400线路繁忙时拨打）

电话客服主要处理以下紧急事项：1）服务器无法登录且持续超过30分钟；2）充值未到账且在线客服排队人数超过10人；3）账号被误封申诉；4）重大BUG反馈。非紧急问题建议使用在线工单，以免占用紧急通道。

💬 在线客服系统（推荐）

访问平台首页右下角"在线客服"浮窗，即可开启实时对话。系统支持文字、图片、文件传输，平均响应时间约3分钟。我们使用自研工单系统，对话结束后会自动生成工单编号，你可凭此编号在"我的工单"中随时查看处理进度。

在线客服系统还提供智能机器人"小传"，可自动解答80%的常见问题（如开服时间、版本区别、找回密码流程），24小时全天候在线。机器人无法解决的问题，会无缝转接至人工客服。

📍 公司地址（仅接受书面函件）

实体办公地址：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋12层（邮编：215123）

请注意，我们原则上不接受玩家上门拜访，因为私服行业特殊性，来访需提前一周预约且仅限商务洽谈。普通玩家咨询请优先使用线上渠道，以确保问题得到最快速的响应。